Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – IMPÉRIO MÓVEIS

A Império Móveis, operada por 63.769.027 TIAGO RAFAEL DOS SANTOS (CNPJ: 63.769.027/0001-63), busca garantir a transparência e a satisfação total de seus clientes. Nossa política é estruturada rigorosamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Custos de Frete: Em caso de arrependimento dentro deste prazo, todos os custos de transporte (devolução) são de nossa responsabilidade.

  • Condições do Produto: O móvel deve estar em sua embalagem original (ainda que aberta, deve estar completa), sem sinais de montagem ou uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal (DANFE).

2. Produtos com Defeito, Avaria ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria de transporte ou esteja em desacordo com o pedido:

  • Prazo para Notificação: O cliente deve nos comunicar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Comprovação: Solicitamos fotos ou vídeos do defeito/avaria para agilizar o processo de assistência técnica ou troca.

  • Responsabilidade: A Império Móveis arca com 100% dos custos de frete e logística para a substituição de produtos com defeito.

3. Procedimento de Troca e Devolução

Todas as solicitações devem ser formalizadas através do nosso canal oficial:

  • 📧 E-mail: atendimento@moveisimperio.com

  • Informações Necessárias: Nome completo, CPF, número do pedido e breve relato do motivo.

  • Análise Técnica: Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma triagem em até 5 (cinco) dias úteis para confirmar as condições do item.

4. Opções de Restituição

Após a aprovação da análise, o cliente poderá optar por:

  • Troca: Substituição pelo mesmo produto (sujeito a estoque).

  • Vale-Compra: Crédito para nova compra na loja.

  • Estorno/Reembolso: Devolução integral do valor pago, incluindo o frete original.

5. Prazos de Reembolso

O reembolso é processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão imediatamente após a aprovação da devolução. O crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes (prazo padrão das operadoras).

  • PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

6. Considerações Importantes

  • Montagem: Não aceitamos a devolução de móveis que já tenham sido montados pelo cliente, exceto em casos de defeitos técnicos comprovados. Recomendamos que verifique as peças antes de iniciar a montagem.

  • Endereço para Logística: A coleta do produto será realizada no mesmo endereço de entrega do pedido original.

Identificação da Empresa

63.769.027 TIAGO RAFAEL DOS SANTOS CNPJ: 63.769.027/0001-63
Endereço: Rua São Paulo de Oliveira, 317, Jardim Cumbica
Guarulhos/SP – CEP: 07240-240
Atendimento: atendimento@moveisimperio.com
WhatsApp/Telefone: (11) 4157-7145 / (11) 92190-3969