Política de Reembolso

Política de Reembolso – Império Móveis

A Império Móveis, operada por 63.769.027 TIAGO RAFAEL DOS SANTOS (CNPJ: 63.769.027/0001-63), estabelece esta política de reembolso para garantir uma experiência de compra segura e transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito ao Reembolso (Arrependimento)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso total em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Valor Restituído: O reembolso será do valor integral pago pelo produto, incluindo o valor do frete de entrega.

  • Custo de Devolução: No caso de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de frete para retorno do produto são de responsabilidade da Império Móveis.

2. Condições para Aprovação

Para que o reembolso seja processado, o item devolvido passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição. As condições são:

  • O produto deve estar em sua embalagem original.

  • Não deve apresentar sinais de montagem, uso ou danos causados pelo cliente.

  • Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

  • Prazo de Análise: A triagem será concluída em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede.

3. Prazos e Formas de Restituição

O reembolso será efetuado obrigatoriamente através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão imediatamente após a aprovação da análise. O crédito poderá ser visualizado em sua fatura em até 2 ciclos (60 dias), dependendo da data de fechamento e das normas da sua operadora.

  • PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ) em até 10 dias úteis após a aprovação da análise técnica.

4. Itens com Defeito ou Avaria

Se o reembolso for motivado por defeito de fabricação ou dano no transporte, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos. Nestes casos, o cliente pode optar pelo reembolso integral ou pela substituição do produto por um novo, sem custos adicionais.

5. Como solicitar

Toda solicitação deve ser feita formalmente pelos nossos canais de atendimento, para garantir a rastreabilidade do processo:

  • 📧 E-mail: atendimento@moveisimperio.com

  • 📱 WhatsApp/Telefone: (11) 4157-7145 / (11) 92190-3969

Identificação da Empresa

Razão Social: 63.769.027 TIAGO RAFAEL DOS SANTOS
CNPJ: 63.769.027/0001-63
Endereço: Rua São Paulo de Oliveira, 317, Jardim Cumbica
Cidade: Guarulhos/SP –
CEP: 07240-240